Константин Харский работал директором по гостеприимству сети отелей Reikartz (reikartz.com), директором по работе с клиентами сети магазинов SELA. Консультировал десятки компаний по вопросам сервиса и клиентоориентированного ведения бизнеса. Среди этих компаний: РЖД, Роснефть, банк «Точка», банк ПУМБ, «Новая Почта», «Мегафон», «Совинтел» и многие другие не такие крупные и известные.
Каждый проект по сервису и клиентоориентированность обязательно включает в себя выстраивание работы с недовольными клиентами. недовольными клиентами мы называем всех, кто не может про себя сказать: я доволен этой компанией, этим продуктом, этим уровнем сервиса. То есть понятие «недовольный клиент» мы трактуем максимально широко. От «могли бы сделать немного лучше» до «Никогда больше не буду иметь с вами дела!».
Константин Харский накопил значительный опыт в выстраивании системного подхода к работе с недовольным клиентом. Он включает в себя и изменение культуры сервиса и обучение на ошибках и такую работу с клиентом, что бы он из ненавидящего превращался в лояльного. Да, такое возможно, если вы знаете что и как следует делать.
Запись семинара 2 часа 32 минуты.
Программа семинара:
Стоимость покупки видео семинара включает часовую Skype консультацию с Константином Харским по вопросы выстраивания системы работы с недовольными клиентами или разбор конкретного кейса.
Если вы хотите оплатить курс по безналичному расчету - пришлите запрос и реквизиты по адресу kv.harsky@gmail.com
В нашем магазине представлен полный ассортимент книг Константина Харского. Здесь вы можете приобрести книги в электронном или аудио форматах, а также печатные издания. Кроме того, здесь вы можете купить пин-код ля доступа к курсам Константина Харского на сайте www.Ilwat.ru
Мы постарались сделать все, чтобы процесс покупки был для вас понятен и не занимал много времени.
Электронные и аудио версии приходят к вам на почту, сразу после оплаты.
Заказы на печатные издания, обрабатываются в течение одного рабочего дня. После отправки книги, вам на электронную почту придет трек-номер для отслеживания посылки.
Для жителей Москвы есть возможность забрать книгу самовывозом. Обязательно созванивайтесь перед визитом. По указанному адресу - пункт выдачи предварительно согласованных заказов. Оформить заказ на месте не возможно!
Приятного и полезного чтения! :)
Константин, Вашу книгу можно разбирать на цитаты.
Читаю и что-то происходит внутри меня. Я помню как стыдилась продаж, и была там временно, от кажущейся безысходности, а сейчас читаю книгу, вижу что делала правильно, что могла бы делать лучше…